「云时代」的「云思维」 | 三大关键领域

创建日期:2021-06-10
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全球企业都在将数字化转型划入优先的行动的列表中,新冠疫情带来的波动与变化加速了这一发展,随着世界各地开始逐渐复苏与开放,数字化转型的脚步正在进一步加速


IDC估计,到2023年,经历数字化转型的企业,将占全球GDP的一半以上的份额。IDC在《福布斯》杂志中也写到,这样的情况也预示着一种全新“企业物种”的出现,他们被称之为以数字化为优先使命的企业(Digital-First Enterprise



随着企业转型进程的开启,SAP也需要能够时刻满足他们的需求。如今结合云端与本地部署模式,混合部署的解决方案越来越多地被采用。若干年后,SAP客户的解决方案将看起来与今天有根本性的不同,而云计算的趋势也会持续增长。我们必须随时随地准备就绪,为客户满足需求。

为了适应全新的数字化趋势,并在客户的转型之旅中提供支持,SAP采用了云思维(Cloud Mindset)这也是SAP客户解决方案支持与创新部门共同努力开发的思维模式,用于支持SAP客户所有端到端的解决方案。


培养这样的意识形态意味着对SAP团队的运作方式进行了大规模的转变和创新。尽管开发云思维需要克服很多重大的障碍,但毋容置疑的是,这是值得的,因为正是这种意识和思维将决定企业业务的未来。在三个关键领域中,我们能够最终获得云思维的回报。他们是底层技术、工作方式和客户支持。

云思维需要有针对性的解决方案

 SAP解决方案管理器(SAP Solution Manager)就是SAP在客户支持与创新方面一个很好的示例。SAP解决方案管理器(SAP Solution Manager)是很典型的本地部署的解决方案,必须安装在服务器上,并需要自己的数据库。它本身就是一个系统,可以管理客户的SAP产品环境。拥有必须运行,操作,配置和维护的本地系统,来管理云端解决方案已不再合乎逻辑。因此,SAP Cloud ALM就此诞生了。


在创建SAP Cloud ALM(我们为主要使用SAP云解决方案的客户提供的应用程序生命周期管理解决方案)时,我们最困难的决策之一是从头开始开发,而不是基于过往的软件来构建。为了能真正实现云解决方案的真正潜力,我们需要一些全新的东西。


仅仅为了眼前的利益而走捷径,这样的方式总是很诱人的。采用云思维的一个常见障碍是,当许多旧的解决方案仍然可以完美地使用时,开发新解决方案就会遇到很强阻力。毕竟,并不是所有人都在使用完全基于云计算的系统,而且在短期内,一些现有的技术,即使它们本身既耗时又难以开发,也仍旧可以不错地完成现有的工作。
虽然这需要更多的前期工作和努力,但对于部署于云端的系统有非常多的好处。首先,它非常易于部署。任何拥有SAP云产品的客户,都可以通过点击一个按钮,轻松地激活该程序。它也很容易被扩展。多租户云解决方案能够增强重要的技术服务能力,并实现自动扩展,这不仅使其在今天表现得很强大,伴随着我们的客户继续向云端迁移的进程,它的价值将不断被激活。




对于真正的云思维方式来说,您必须愿意提前投入工作以体验持续的创新,并定期提供新功能,同时满足未来的扩展。云解决方案的不断开发,将为我们工作方式带来持续的改变。


这意味着个体的角色也会发生变化。我们以产品经理为例。传统上,他们更加注重较大的特征。在一个每天都会引入小的、渐进变化的世界里,就如云端软件一样,向客户发布创新并不是一个发生一次就结束的离散事件。相反,产品经理需要学会将事情分解成小功能,并让不同的小组负责每个小功能。大规模的新功能发布将被取代,创新将是一条连绵不绝的小溪流,不再是突然磅礴而至的巨浪。

同样,程序员也必须学会在没有依赖的情况下工作,这在传统软件开发中很常见。在持续集成和部署(CI/CD)云环境中,必须不断解决每个依赖项,并且每天都会向客户发布更新,而不是在单个发布日期集中进行。


另一个例子是软件质量经理这个角色。如今测试软件的旧方法已经完全消失了,取而代之的是,质量经理向自动化测试经理这个职能的转变。


全新的工作方式


除了特定的角色,云思维还要求采用新的工作方式。这也可能演变为主要的障碍。已经养成的旧习惯,以及固定的行为模式是很难被改变的。但这也并非不可能,我很高兴地发现,在少数人的指导下,我的团队中的绝大多数人能够适应全新的工作方式。
传统工作流程和在云端工作之间心态的区别,就如预先录制的节目,与电视直播之间的区别。预先录制的节目需要大量的工作,一旦节目发布后,下一集的工作就开始了。有了电视直播,一切内容都必须是实时发生的。没有第二次拍摄,每集之间没有停顿,只有连续不断的信息流。如果出现什么问题,将会很直观地被很多人发现。

客户支持的新模型

最后,采用云思维意味着不仅要开发全新的内部工作方式,还要开发与客户共同合作的新方式。


今天,许多客户业务流程已经转变为了实时流程。他们始终在线,对任务非常关键,并且他们在不可用时将对业务产生直接的影响。如果客户正在使用实时流程,那么我们同样需要提供实时支持。对于我的组织来说,这意味着我们的客户需要实时与专家聊天。客户可以选择不提交票单寻求帮助,而是与我们的顶级的产品专家现场交谈。现在,我们还提供客户预约互动功能,将时间完全交由他们来选择。


举另一个我最喜欢的例子。在传统的本地部署环境中,客户的系统可以接收单个软件的更改,如果需要的话,随后会向所有客户发布更大的更新。然而,云优先的心态意味着接受变化与更新必须定期推向所有客户。这需要客户期望的管理,实时支持是无价的,但是看起来可能与客户对原有系统的期望不同。如果客户想要一个非关键的变更,时间线可能与以往不同,我们也必须随时准备就绪,不断地没有延迟地支持客户的关键更新。



从工具到功能,云思维需要一种完全不同的工作方式,这种工作方式将渗透到整个组织,使每个人都受到影响。然而,这也意味着每个人都有机会为云思维做出贡献,通过适当的变革管理,可以创建一支有凝聚力的团队,共享使命和对组织未来的展望。


然而,云思维不会改变的是,对客户的满意度的持续追求。客户解决方案支持与创新组织的存在就是为了向客户提供他们所期望从SAP获得的那种世界级的,领先的支持,而这一点将始终坚定不变。
这也是为什么我始终相信我们最终成功地采用了云计算的思维方式,这也是我们对客户的承诺,我们也把云思维应用到我们支持的每一个数字化转型进程中。 


者:Andreas Heckmann

SAP执行副总裁,客户解决方案支持与创新部门负责人