CRM(Customer Relationship Management)系统即客户关系管理系统。CRM 的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。CRM 实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，能极大的改善企业与客户之间的关系。
在目前极富挑战性的业务环境中，那些运营状况卓越的公司要比以前任何时候都关注他们最宝贵的资产，即他们的客户。各公司都在想办法留住自己最好的客户。无论客户是在销售、服务还是营销环节与公司互动，公司都希望能最大限度地提高每一次客户互动的效力。
华软智科公司提供的国际领先的 CRM 平台是唯一的完整的、以客户为中心的、电子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势，带来更高利润。
华软智科CRM 解决方案的特点有：
全方位获取持久信息
CRM 交互中心可以使您通过任何方式（电话、传真、E-mail 或网站）与您的客户保持联系。你可以通过移动设备如便携式电脑、手机和 PAD 使用 CRM。而且，CRM 给您的员工提供各方面途径获取市场数据、分析数据以及应用程序等。因此销售、营销、客户服务和管理的员工可获取他们需要的信息来建立客户关系。
可操作、可分析、可协作的 CRM
可操作：管理客户交互，并在销售、营销、服务过程中与客户交互保持同步。
可分析：帮助您优化信息来源以便您更好的了解客户动向。
可协作：让您协同供应商、合作伙伴和客户一起合作来完善生产过程、满足客户需求。